Política de privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Esta política le explica e informa acerca de cómo usamos y protegemos su información personal. Es importante que la lea y revise atentamente, ya que se aplica a todos nuestros Servicios.

Política de privacidad y cookies - Versión 6.1 (de 22 de julio de 2018)

Sus derechos de privacidad. Esta política regula el uso que hace de su cuenta con nosotros y cualquier producto, Servicio, función, tecnología, aplicación, herramienta o funcionalidad nuestro/que ofrezcamos ("nuestros Servicios"), incluida cualquier información que nos proporcione en relación con los mismos. Al registrarse o solicitarlos, usarlos o acceder a ellos; está aceptándola expresamente.

1. Ámbito, descripción general e integridad de la política

1.1. Ámbito y descripción general. Esta Política de privacidad describe cómo gestionamos su información personal para la prestación de nuestros servicios, sitios web, productos, contenidos, tecnologías, funciones, aplicaciones, plataformas y propiedades (en conjunto, "servicios" o "sitios web"). Se aplica (sin limitación) en general al sitio Web de nuestro Servicio y su contenido, así como a otros sitios Web relacionados donde aparece esta política en el pie de página.

Esta política de privacidad puede completarse con avisos adicionales en función de los sitios web y servicios afectados. Algunos sitios Web de nuestra marca y otros sitios Web que gestionamos pueden regirse por políticas de privacidad propias. La política que prevalecerá (en caso de contradicción) en todos nuestros dominios y subdominios es siempre la política que aparece en el pie de página de cada sitio Web. Adicionalmente, podríamos tratar o compartir su información en otras formas con su consentimiento o a su discreción.

Las prácticas de privacidad de nuestras subsidiarias y “Joint ventures” son iguales o similares a las descritas en esta Política de privacidad. Conforme a los requisitos aplicables, nos esforzamos para proporcionar un conjunto coherente de prácticas de privacidad a toda la comunidad de nuestro grupo corporativo.

1.2. Actualizaciones de la política. Podremos modificar esta política de privacidad de forma periódica para reflejar los cambios realizados en nuestros servicios y prácticas o la legislación aplicable. Si no recibimos notificación por su parte de que no está conforme con la misma, en el plazo de 30 días desde que una versión de esa política de privacidad entra en vigor, se considerará que acepta los cambios.

1.3. Integridad de la política. Al aceptar esta Política de privacidad o los Términos de uso, da su consentimiento expreso para que recabemos, almacenemos, procesemos, utilicemos y revelemos su información personal y nos pide que lo hagamos del modo descrito en la misma. Concretamente, usted nos da su consentimiento y pide que hagamos parte o todo lo que se describe en las subsecciones del apartado 7. Terceros.

Son de aplicación, además de las presentes cláusulas, los Términos de uso universales (los cuales quedan INCORPORADOS POR REFERENCIA, y acepta expresamente).

Los miembros de nuestro grupo no son considerados terceros, sino extensión de nosotros mismos. En esta política la definición de usar/procesar/tratar datos incluye, sin limitación, la acción de llevar a cabo cualquier método o forma para gestionar datos personales o conjuntos de datos, se usen o no medios automatizados, como su recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, revelación por transmisión, divulgación o cualquier otro medio, alineación o combinación, restricción, eliminación o destrucción.

Si su cuenta es cerrada o considerada inactiva, podremos mantener/conservar la información de la misma y utilizarla con cualquier fin (incluyendo: cobrar tarifas debidas, resolver Disputas, solucionar problemas, cooperar con investigaciones delictivas, obligar al cumplimiento de nuestros Términos de uso y realizar otras acciones permitidas) o compartirla con terceros (pudiendo ser eventualmente necesario para evitar/impedir fraudes o cumplir con la ley).

1.4. Nota especial sobre los menores. Nuestros Servicios no recabarán intencionalmente datos sobre menores de 16 años (o 14 años, si reside en España). Si fuera menor de dicha edad, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios y de facilitarnos información o datos de carácter personal.

1.5. Transferencias internacionales. Su información se puede almacenar en servidores y sistemas ubicados en cualquier lugar del mundo. Nuestros miembros, colaboradores externos, proveedores de servicio, afiliados y usuarios pueden estar localizados fuera de su país; utilizando nuestros Servicios, consiente la transferencia internacional de su información (incluso fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo y a países sin un nivel de protección equivalente).

1.6. Contáctenos. Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud sobre la política o nuestras prácticas con respecto a su información, puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos mediante el formulario de contacto sobre privacidad.

2. Recopilación de información estadística/no personal

2.1. Información de tráfico en el sitio Web. Recolectamos información no-personalmente identificable por sí misma, como el navegador y su idioma, el sistema operativo, la dirección de origen o la fecha y hora de cada petición. Podemos analizar el uso que haga de los Servicios y su experiencia de usuario; registrando clicks, movimientos de cursor, actividad de desplazamiento y cualquier dato introducido, asi como datos técnicos de uso. También recolectamos información potencialmente-identificable como la dirección IP.

No trataremos de rastrear información personalmente identificable que no introduzca voluntariamente, sus hábitos de navegación en Servicios ajenos, ni texto introducido en campos de contraseña.

El propósito principal de recolectar esta información, no necesariamente comprometedora, es comprender mejor como los usuarios utilizan los Servicios. Eventualmente, puede que liberemos información no-personalmente identificable, por ejemplo, publicando un informe sobre patrones de uso de nuestros Servicios.

Recopilamos y analizamos la citada información, tanto directamente, como a través de nuestro partner Mouseflow ApS del cual puede saber más en su respectiva política de privacidad. Si no desea que realicemos estos análisis y recopilemos esta información con los fines expuestos, puede inhabilitar nuestro sistema de estadísticas a continuación, Mouseflow o bien desactivar la ejecución de JavaScript de su navegador lo cual podría causar el malfuncionamiento de nuestros Servicios.


2.2. Información sobre dispositivo y ubicación. Podremos recoger datos específicos sobre su dispositivo (incluyendo, identificadores únicos, tipo de dispositivo, nombre, dirección IP, información del navegador/aplicaciones, datos de conexión, el operador móvil y el número de teléfono).

Al utilizar algunos de nuestros Servicios, podemos obtener, almacenar, tratar y revelar datos acerca de su geolocalización (incluyendo, señales GPS, datos de sensores, información sobre puntos de acceso Wi-Fi y antenas de telefonía móvil cercanos) y determinarla utilizando diferentes tecnologías.

Además, como parte de los Servicios, también podemos cargar automáticamente la información sobre su equipo, el uso que haga de los Servicios y el rendimiento de estos últimos; no siempre recibirá una notificación independiente cuando esto ocurra.

2.3. Cookies, almacenamiento local y balizas web. Cuando utilice o visite nuestros servicios, publicidad y mensajes (por ejemplo, de correo electrónico), o interactúe con ellos, nosotros o nuestros proveedores y socios comerciales podríamos usar cookies, balizas web y tecnologías de seguimiento similares (en conjunto, "cookies") para almacenar información a fin de proporcionarle una experiencia mejor, y más rápida y segura. Podríamos utilizar cookies para identificarle y personalizar su experiencia, los servicios que utiliza y otro contenido o publicidad; para medir la eficacia de promociones y realizar análisis; y para limitar los riesgos, prevenir posibles fraudes y fomentar la confianza y la seguridad. Ciertos aspectos y funciones de nuestros servicios y sitios web solo están disponibles con el uso de cookies; por lo que, si decide desactivarlas o rechazarlas, el uso de los sitios web y servicios podría verse limitado o no ser posible.

Ante la falta de estandarización, actualmente no respondemos a las señales de no seguimiento (DNT) enviadas por navegadores.

Para obtener más información sobre como utilizamos las cookies, revise el anexo de Cookies y Publicidad adjunto (desplegable al final de esta política), donde encontrará datos importantes que debe conocer; está diseñado para ayudarle a comprender mejor estas tecnologías y el uso que hacemos de ellas en relación con nuestros servicios.

3. Información identificable y datos de carácter personal

3.1. ¿Recopilan mi información personal? Podemos recopilar y almacenar cualquier información que nos proporcione en el contexto de uso de nuestros servicios. Esta puede incluir información proporcionada:

  • al registrarse para una cuenta
  • a través de redes sociales
  • al realizar una transacción o usar los servicios
  • en el contexto de foros, chats, resolución de disputas, correspondencia a través de nuestros servicios, o que nos envíe
  • que le pidamos adicionalmente para autentificarle o si creemos que está violando políticas

Al proporcionarnos su información personal, consiente que recabemos y procesemos sus datos personales del modo descrito en esta Política de privacidad. Podemos recopilar y almacenar cualquier información personal que se nos proporcione a través de cualquier medio y con cualquier fin, independientemente de su procedencia. Deberá abstenerse de proporcionarnos Información especialmente sensible y aquella que no esté autorizado a proporcionarnos para que tratemos de conformidad con la presente política.

Se compromete a que cualquier información que nos facilite sea precisa, correcta y actual.

Utilizamos cierta información que recopilamos de usted para operar y proporcionar los Servicios. Revelamos información potencialmente personalmente-identificable únicamente a nuestros miembros, colaboradores externos, contratados y afiliados bajo estrictas condiciones, que incluyen acuerdos de confidencialidad de obligado cumplimiento.

Para el tratamiento de sus datos, nos basamos en diversas bases legales, entre las que se encuentran su consentimiento, la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos nuestros o de terceros y la protección de intereses vitales.

3.2. Marketing. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing sin su consentimiento y solo la revelamos en las circunstancias limitadas y con las finalidades descritas en esta política.

3.3. Cuestionarios, encuestas y datos de perfil. Cada cierto tiempo, podemos poner a disposición de los usuarios cuestionarios y encuestas opcionales para recopilar información demográfica o evaluar sus intereses y necesidades. El uso de la información recopilada se explica/detalla en la encuesta. Si recopilamos información personal identificable en estos cuestionarios y encuestas, los usuarios recibirán un aviso sobre el modo en que se va a utilizar dicha información antes de su participación en el mismo.

3.4. ¿Cómo procesan mi información? Nuestro principal propósito al recopilar información personal es proporcionarle nuestros Servicios; la atención al cliente e información sobre su cuenta y nuestros servicios que solicite; y una experiencia segura, fluida, sin problemas, eficaz, eficiente y personalizada. Acepta que podamos usar la suya y procesar sus datos y otra información recabada con cualquier fin, incluyendo para:

  • prestar los Servicios y hacer funcionar los sitios web, incluyendo para:
    • gestionar facturación, pagos y transacciones
    • autenticar el acceso a su cuenta
    • crear conexiones con cuentas/plataformas externas
    • realizar comprobaciones y verificaciones, evaluar solicitudes
    • atención al cliente y responder a sus solicitudes
    • proporcionarle otros servicios que solicite según se describa
  • gestionar nuestras necesidades empresariales, como la supervisión, análisis o mejora de los servicios, así como su funcionamiento y herramientas
  • gestionar los riesgos y protegernos, verificar su identidad, y ayudar a detectar, evitar, remediar, prevenir e investigar abusos, fraudes u otras actividades ilegales o potencialmente prohibidas, brechas de seguridad e infracciones de políticas aplicables
  • personalizar, medir y mejorar nuestros servicios, sitios web, contenido y publicidad
  • comunicarnos con usted en relación con los servicios, y contactarle (incluso por email o teléfono) para:
    • resolver disputas, cobrar tarifas, y solucionar problemas con su cuenta o nuestros servicios
    • informarle sobre nuestros servicios y los de nuestra familia corporativa, proporcionar marketing dirigido, actualizaciones de servicio y ofertas promocionales; o para otros propósitos autorizados por la ley
  • asistir en el proceso de otorgamiento de crédito, a fin de proporcionarle ofertas u oportunidades crediticias
  • comparar información para ganar en precisión, y verificarla con terceras partes
  • cumplir con nuestras obligaciones y las condiciones de nuestros Servicios, incluidas toda la normativa y legislación aplicable
  • la totalidad de fines y propósitos expuestos en la sección 7.1. (¿Divulgan mi información personal fuera?)
  • nuestros intereses legítimos, incluso para:
    • hacer cumplir las condiciones de nuestros Servicios y exigir el cumplimiento de sus términos
    • administrar nuestras necesidades empresariales del día a día, como la supervisión y el análisis
    • anonimizar los datos personales con el fin de proporcionar datos agregados estadísticos a terceros
  • Salvo que solicite lo contrario, para:
    • hacerle llegar ofertas comerciales sobre productos y servicios nuestros o de terceros
    • proporcionarle ofertas, funciones o muestras orientadas específicamente a usted, para lo cual podríamos usar cookies y otras tecnologías de seguimiento o trabajar con terceros
    • facilitarle opciones, ofertas y funciones específicas para su ubicación; y usarla para mejorar la seguridad, y proporcionarle Servicios basados en ella
    • facilitarle el poder encontrar y conectarse con otras personas

3.5. Compartición de información y registro con redes sociales. Puede que ofrezcamos Servicios de inicio de sesión que le permitan utilizar las credenciales de acceso de terceras partes para acceder al sitio web de nuestro Servicio. También podemos ofrecer Servicios que le permitan compartir información con redes sociales de terceros como Facebook, Google Plus, LinkedIn, Twitter, y otros.

Puede elegir proporcionarnos acceso a cierta información personal almacenada en dichos sitios web de terceros. La información personal a la que tenemos acceso varía según el sitio web y es controlada por sus ajustes de privacidad en el mismo y su consentimiento. Asociando una cuenta administrada por un tercero con su cuenta con nosotros y autorizándonos a tener acceso a esta información, usted acepta que podamos recopilar, usar y almacenar información de esos sitios web de acuerdo con esta política.

3.6. Combinación y unificación de información. Podemos combinar y unificar la información de su cuenta de un Servicio con la de otros Servicios prestados por nosotros o nuestros Afiliados para cualquier uso (incluyendo evitarle tener que proporcionar sus datos en repetidas ocasiones), y complementarla con la obtenida de fuentes públicas o terceros. Asimismo, podremos sustituir y completar los datos que haya asociado a su cuenta en diferentes Servicios de modo que estos sean coherentes en todos los Servicios.

Si otros usuarios ya tienen datos que sirvan para identificarle, podremos facilitarles datos públicos suyos (como su imagen de avatar).

3.7. Tratamiento automatizado. Es posible que utilicemos procesos y sistemas automatizados (incluso para la toma de decisiones individuales, elaboración de perfiles, y créditos) con diferentes fines, incluyendo:

  • funciones personalizadas, como recomendaciones en base a datos y deducciones sobre usted
  • detectar problemas de seguridad
  • identificar acciones delictivas y malware
  • detectar y evitar actividades fraudulentas o que infrinjan nuestros derechos o los de terceros

Los anuncios y promociones pueden seleccionarse según los datos que tratamos sobre usted y su uso de nuestros servicios.

4. Comunicaciones, correo no deseado (spam) y auditorías

4.1. Características de comunicación. No debe esperar ningún tipo de privacidad en relación con su uso de las características de comunicación que se ofrecen a través de los Servicios. Es posible que supervisemos estas comunicaciones; no obstante, no intentaremos supervisar todas las de todos los usuarios de los Servicios. Estas comunicaciones pueden ser grabadas y usadas, y retransmitirse a terceros. El usuario autoriza expresamente a que se hagan públicas o divulguen y a que no sea de aplicación derecho al secreto de las comunicaciones.

Específicamente, podremos divulgar o acceder a el contenido de sus comunicaciones (incluida información sobre usted), con fin de:

  1. cumplir con la ley o responder a requerimientos o procesos legales;
  2. proteger los derechos y la propiedad nuestros o de nuestros usuarios, incluido el cumplimiento de los acuerdos o políticas que rigen el uso que haga de los Servicios; y
  3. actuar ante la creencia de buena fe de que es necesario para proteger nuestra seguridad personal o la de terceros.

4.2. Spam. Nuestros Servicios no admiten ningún tipo de correo no deseado y siguen unas rigurosas medidas de control para evitarlo. No podrá utilizar nuestras herramientas de comunicación para enviar los mensajes de spam o similares que puedan infringir nuestros Términos de uso. No venderemos direcciones de correo electrónico con fines de marketing.

4.3. Correspondencia del Servicio de Atención al Cliente. Si nos envía correspondencia, incluyendo correos electrónicos, podremos conservar dicha información en los registros de su cuenta. También conservaremos la correspondencia del Servicio de soporte al usuario y cualquier otra correspondencia que le remitamos. Conservamos estos datos para llevar un registro de nuestra relación, medir y mejorar el Servicio e investigar posibles fraudes e infracciones de los Términos de uso. No obstante, con el tiempo, podemos eliminar esta información si se permite.

4.4. Contacto con nuestros usuarios. Si es un usuario de un Servicio nuestro y ha proporcionado su dirección de correo electrónico, podemos ocasionalmente ponernos en contacto con usted para informarle de nuevas funcionalidades, pedirle retroalimentación o simplemente mantenerle al día con las últimas novedades. Asegúrese de establecer, cuando sea posible, en sus preferencias de comunicación de nuestro Servicio el modo en que desea que nos comuniquemos con usted.

Acepta que podamos (tanto nosotros como proveedores de servicios nuestros, tales como compañías de facturación o cobro, que hayamos contratado para asistirnos en la consecución de nuestros derechos o realizar nuestras obligaciones bajo los Términos de uso, nuestras políticas, o cualquier otro acuerdo que tengamos con usted) contactarle a los números de teléfonos que tengamos en nuestros registros para cualquier propósito, incluyendo:

  • Contactarle por razones relacionadas con su cuenta o su uso de nuestro servicios (como cobrar una deuda, resolver una disputa, o de cualquier modo hacer cumplir nuestros Términos de uso)
  • Contactarle por otras razones (incluso de marketing o promocionales) que haya consentido. Si no desea recibir tales comunicaciones, notifíquenoslo.

También podremos contactarle usando llamadas automáticas o pregrabadas y/o mensajes de texto.

En relación con series de auditorías, auditores pueden ponerse en contacto con grupos de usuarios para llevar a cabo confirmaciones y verificaciones (incluyendo, de que nuestros registros son correctos). Estos auditores no podrán utilizar la información con otros fines.

4.5. Comunicaciones entre usted y nosotros. Entiende y acepta que (autorizando expresamente a ello) podemos, sin más aviso o advertencia previa: usar sistemas automatizados de llamada sin intervención humana; enviar comunicaciones (incluso publicitarias y promocionales) por correo electrónico y otros medios de comunicación (electrónicos o no) y; monitorizar, grabar, escuchar y registrar conversaciones y peticiones suyas (o de cualquiera que actúe en su nombre) con/a nosotros, nuestro soporte o nuestros agentes para propósitos de control de calidad y formación o para nuestra propia protección, así como a fin de dejar constancia de las contrataciones u otras acciones efectuadas. Si bien, reconoce que podemos no grabar todas, y no garantizamos que las grabaciones de cualquier petición o conversación particular sea retenida o recuperable.

5. Seguridad de la información

Tratamos los datos como un activo que debe ser protegido y tomamos medidas de seguridad (y utilizamos herramientas) físicas, técnicas y organizativas (incluyendo, criptografía, seguridad física, firewalls, contraseñas, controles de acceso, auditorías y estrictos acuerdos de confidencialidad) según consideramos, en función de la cantidad y nivel de confidencialidad de la información y de las responsabilidades inherentes, con el fin de reducir los riesgos de uso o acceso y revelación sin autorización, así como impedir su pérdida, destrucción o daño.

No obstante, como probablemente sabrá, es posible que terceras partes consigan interceptar ilegalmente las transmisiones o las comunicaciones privadas o tener acceso a ellas, y que otros usuarios puedan hacer un uso malintencionado de su información personal que recopilen desde el sitio Web. Así pues (aunque intentemos por todos los medios razonables proteger su privacidad) no le podemos garantizar que su información personal y sus comunicaciones privadas se mantengan confidenciales. Adicionalmente, no asumimos responsabilidad por datos custodiados por terceros.

La seguridad de su cuenta con nosotros se basa en la protección de su contraseña. Si la misma se ha visto comprometida por cualquier razón o considera que alguien ha tenido acceso a ella, debe notificárnoslo inmediatamente poniéndose en contacto con nosotros según se describe más adelante.

6. Actividades con otros usuarios

6.1. Información de transacción. Si utiliza los Servicios de forma que impliquen a una tercera persona (incluyendo, enviarle un mensaje o realizar una transacción), puede que revelemos al tercero, que puede encontrarse en cualquier lugar del mundo, la información sobre usted que consideremos relevante (por ejemplo, detalles de contacto). NO SEREMOS RESPONSABLES en ningün caso del tratamiento de la información que hagan terceros, ni DE DAÑOS DERIVADOS DEL MAL USO DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE HAYAMOS REVELADO A TERCEROS PARA PROPORCIONARLE LOS SERVICIOS QUE SOLICITE.

6.2. Solicitudes y destinatarios de no usuarios. También puede que nos proporcione información pertinente sobre el tercero; haciendo lo cual, garantiza que está autorizado expresamente por el tercero para ello. Podremos retener indefinidamente esta información y añadirla al perfil de su cuenta y la del tercero (en caso de tenerla, o pasar a tenerla en un futuro).

7. Terceros

7.1. ¿Divulgan mi información personal fuera? Usted acepta y autoriza expresamente que obtengamos acceso a la información relativa a su uso de los Servicios, la divulguemos o la conservevemos, lo que incluye su información personal y su contenido, así como la información que adquiramos sobre usted a través de su uso de los Servicios (por ejemplo, la dirección IP u otros datos de terceros) cuando entendamos de buena fe y a nuestro exclusivo criterio que ello es necesario a fin de:

  1. cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales incoados por las autoridades competentes;
  2. investigar el incumplimiento de, o hacer cumplir, las condiciones legales aplicables;
  3. proteger los servicios y los derechos o la propiedad nuestros o de nuestros usuarios;
  4. realizar envios;
  5. colaborar en la evaluación y gestión de riesgos y prevención del fraude;
  6. respaldar nuestras funciones de gestión corporativa, auditoría y cumplimiento normativo;
  7. evitar daños corporales o pérdidas materiales;
  8. proteger los intereses vitales de cualquier persona o ayudar a evitar lesiones físicas/fallecimientos.

En algunos casos, compartimos información sobre los usuarios de los Servicios y revelamos datos estadísticos de forma anónima o agregada con terceros como pueden ser afiliados, anunciantes, patrocinadores o auditores para poder proveerle de nuestros Servicios y mejorarlos, como fines principales (así como de relaciones públicas). Todas estas tareas de procesamiento serán reguladas según normas legales y se respetarán todos sus derechos en materia de protección de datos conforme a la regulación vigente. Por ejemplo, podemos revelar que un porcentaje determinado de los usuarios vive en una ciudad concreta; no obstante, esta información no está vinculada a la información personal.

Compartiremos, combinaremos, publicaremos, complementaremos, verificaremos, analizaremos, vincularemos, agregaremos y procesaremos información con terceros (incluyendo otros miembros de nuestro grupo, socios comerciales y prestadores de servicios) únicamente cuando lo consideremos de buena fe adecuado o necesario, lo cual incluye, sin limitación, específicamente para:

  • Personalizar, medir/cuantificar y mejorar nuestros Servicios, contenidos, publicidad, así como nuestro sitio Web (y su diseño).
  • Proporcionar:
    • pasarelas para realizar revisiones y exámenes
    • contenidos y Servicios conjuntos (como el registro, las transacciones y la atención al cliente)
    • los Servicios, su soporte/Servicio de atención al cliente, y resolver/solucionar problemas (técnicos o no)
    • marketing, actualizaciones, publicidad, promociones y ofertas dirigidas (incluso basándonos en sus preferencias de comunicación y actividades al usar nuestros Servicios); ejecutar, desarrollar, medir y orientar sus campañas
    • asociaciones
    • soluciones; y desarrollarlas
    • seminarios; e impartirlos
    • servicios de impresión
  • Ayudarnos a/en:
    • la evaluación/determinación de solvencia y riesgos
    • tomar decisiones (incluso relativas a sus productos, Servicios y comunicaciones)
    • nuestras operaciones comerciales (como contabilidad, investigación de fraudes, cobro de facturas, programas de afiliados y recompensas y productos de marca compartida)
    • producir innovaciones
    • prevenir, detectar, evitar e impedir actividades/actos potencialmente prohibidas o ilegales, y violaciones/infracciones de nuestras políticas y acuerdos legales; hacerlos cumplir/obligar a su cumplimiento
    • la creación de cuentas; y generación de contactos
    • implementaciones con tolerancia de fallos
    • casos de clientes insolventes
  • Realizar:
    • encuestas, estudios, entrevistas y sondeos; y elaborar informes
    • controles, investigaciones, comprobaciones, pruebas, análisis, confirmaciones, validaciones, autentificaciones, detecciones y verificaciones
    • comparaciones e intercambios de información para ganar en precisión/garantizar su exactitud y reducir riesgos
    • denuncia de los clientes morosos
    • tareas en representación nuestra
  • Permitir:
    • utilizar nuestros Servicios con otros de terceros
    • liquidar pagos
    • enviar, recibir y certificar comunicaciones y alertas por cualquier medio
    • servicios por vía telefónica e email
    • Reestructurar, capturar, validar, convertir y extraer datos y documentos
  • Procesar/gestionar:
    • solicitudes
    • transacciones
    • abusos; y solucionar disputas y reclamaciones
    • cuentas; asignar o transferir nuestra posición
    • información y datos; y solicitarla, convertirlos, recuperarlos, almacenarlos, restructurarlos, extraerlos, y normalizarlos
    • pagos y reembolsos; facturar, cobrar/recuperar cuotas/tarifas y deudas
    • requerimientos legales y solicitudes en relación con una investigación policial o judicial; responderlos.
  • Recopilar información adicional sobre los usuarios.
  • Investigar y probar la idoneidad de nuevos productos y servicios.
  • Prestarnos servicios profesionales y de auditoría, asesoría o consultoría.
  • Cumplir con leyes, regulaciones, normativas, procesos legales, y exigencias gubernamentales.
  • Asistencia legal en litigios y cumplimiento normativo.
  • Alojamiento, almacenamiento, procesamiento, distribución y respaldo de datos.

Tenga en cuenta que es posible que tanto nosotros como los terceros (si bien, pueden tener limitado por contrato el uso de la información para fines secundarios más allá de para los que se compartió) utilicemos la información con cualquier fin.

Tenga en cuenta que lo terceros que nos presten servicios relacionados con la lucha contra el fraude y las bases de datos comunes podrían potencialmente, respecto a la información que les sea proporcionada (incluidos datos de rendimiento negativo de su cuenta con nosotros) y el hecho de que le pidamos determinada información (de conformidad con sus condiciones respectivas):

  • conservar la información en sus bases de datos respectivas;
  • utilizarla y revelarla a los terceros correspondientes (que podrían retenerla) con fines de auditorías e iniciativas de prevención y detección de fraude, determinación de su perfil de riesgo y/o evaluación y calibración de solvencia;
  • usarla para cooperar en relación con la prevención del blanqueo de dinero, el terrorismo y el fraude; y
  • transferirla fuera de la Unión Europea y a escala mundial.

7.2. ¿Cómo responden en caso de un proceso legal? Al igual que otros proveedores de Servicios, podemos recibir solicitudes y órdenes legales procedentes de autoridades judiciales y policiales, entidades gubernamentales y litigantes privados de información o contenido que almacenemos. Esta información puede relacionarse con un supuesto delito o un asunto civil y suele solicitarse conforme al procedimiento legal habitual del país o la localidad donde se ha producido la actividad. Podríamos vernos obligado a cumplir con las solicitudes de su información o su contenido dentro de esas investigaciones o procedimientos legales.

Usted reconoce que, según las legislaciones locales respectivas, tanto nosotros como terceros con los que trabajemos, podríamos estar (directa o indirectamente) sujetos a leyes, reglamentos, investigaciones y órdenes que pueden requerir la revelación de información a autoridades nacionales o internacionales. El uso de nuestros servicios constituye su consentimiento a la transmisión de tal información.

Podremos revelar (directa o indirectamente) información que incluya, datos e información personal, de transacciones o cuentas, así como el contenido de comunicaciones a la policía, fuerzas de seguridad, organismos públicos, instituciones gubernamentales, intergubernamentales o supranacionales competentes, agencias competentes, autoridades fiscales, departamentos o autoridades u organizaciones reguladoras o auto reguladoras o a otros terceros cuando de buena fe lo consideremos, según nuestro exclusivo criterio, adecuado para:

  • colaborar en las investigaciones de fraudes o actividades potencialmente ilegales
  • realizar investigaciones de las infracciones de nuestros términos
  • cumplir con la ley, con un procedimiento legal o con la normativa correspondiente
  • una citación, orden judicial u otro requerimiento o proceso legal
  • satisfacer obligaciones fiscales y presentar declaraciones tributarias

Si usted proporciona información falsa o inexacta y se detecta el fraude, pasaremos los detalles a las agencias de prevención de fraudes y puede que los organismos públicos encargados del cumplimiento de la ley accedan a dicha información y hagan uso de ella. La nuestra y otras organizaciones también podrían acceder y utilizar esta información (incluida la información de otros países) para prevenir el fraude y el blanqueo de dinero.

Podemos revelar información: a. de conformidad con los requisitos que sean impuestos, o un proceso civil o penal; b. titulares de derechos de propiedad intelectual que reclamen extrajudicialmente sobre sus contenidos; c. a su agente o representante legal (por ejemplo, al titular de un poder legal que el usuario ha concedido o al tutor designado a tal efecto)

7.3. Terceras partes. La información proporcionada por usted a terceros, se regirá por sus respectivas políticas de privacidad (las cuales no controlamos; y a las que quedará sujeto donde sean aplicables) y no seremos responsables de su tratamiento. Excepto cuando se incluya expresamente en esta Política de privacidad, este documento hace referencia exclusiva al uso y la revelación de información que nosotros recopilamos de usted.

Si usted usa a un tercero para acceder a nuestros servicios o integrarlos, podremos revelarle a dicho tercero el estado de su integración, así como si tiene una cuenta con nosotros activa y si ya está utilizando los servicios de otro socio nuestro.

7.4. Transferencias de negocio. Puede que nos asociemos, fusionemos o seamos adquiridos por terceros en el futuro. Acepta que de producirse tal caso, usted acepta que los terceros implicados podrían tener acceso a su información conservada por nosotros y, eventualmente, tratarla de acuerdo con otra política de privacidad diferente. Podremos compartir información sobre usted para facilitar la compra de nuestro negocio o partes de él; o con empresas con las que nos asociemos en el futuro.

En caso de adquisición total, inicialmente seguirá estando vinculado a esta política a menos que se modifique y hasta el momento en que se haga esa modificación. Así mismo, en caso de que se produzca fusión, pediremos que la nueva entidad fusionada siga esta política con respecto a su información personal; si va a ser utilizada de forma contraria a la misma, será notificado.

7.5 Procesadores de pagos. Usamos Stripe para pagos, análisis y otros servicios empresariales. Stripe recopila información identificativa sobre los dispositivos que se conectan a sus servicios y la utiliza para operar y mejorar los servicios que nos brinda, incluida la detección de fraude. Puede obtener más información en la política de privacidad de Stripe.

Todas las transacciones a través del servicio PayPal están sujetas a la Política de privacidad de PayPal y no actuamos como controladores del procesamiento de datos personales realizado por su servicio.

8. Solicitud de información, verificación adicional e informes de terceros

8.1. Información sobre usted. Acepta satisfacer, cargando con los gastos derivados de ello, cualquier solicitud razonable de información adicional, copia de documentos o verificación de identidad (las cuales nos reservamos el derecho a pedirle en cualquier momento y circunstancia, incluyendo en particular cuando existan indicios de que está vulnerando nuestro Acuerdo) que fundadamente le solicitemos (directamente o a través de terceros) con cualquier fin a nuestra discreción razonable (incluyendo, para permitirnos reducir el riesgo de fraude, cumplir con nuestras obligaciones legales antiblanqueo de dinero y detectar o reportar actividad sospechosa de involucrar delitos como la financiación de terrorismo).

8.2. Verificación adicional de identidad. Esto puede incluir, si procede bajo determinadas circunstancias, solicitarle que nos envíe del modo que le indiquemos (certificado o no) documentos identificativos, información sobre sus finanzas, un reporte crediticio, extractos de operaciones o transacciones, facturas recientes [podría tapar los datos innecesarios] u otro tipo de información que le vincule a la dirección correspondiente; o que responda a una serie de preguntas o realice algunos para verificar su información/titularidad.

Podemos utilizar también otros medios justificados para verificar su identidad (incluyendo, comparar su información con bases de datos de terceros o a través de otras fuentes).

8.3. Información sobre usted de terceros. Por la presente nos permite (estando dándonos instrucciones por escrito y la autorización correspondiente, de conformidad con las leyes vigentes) recuperar, revisar y examinar periódicamente factores de riesgo sobre usted (incluyendo, su historial de antecedentes y puntuaciones de solvencia crediticia que incluyan datos calculados mediante procedimientos matemáticos y estadísticos) en lo que respecta a este Acuerdo mediante la obtención de información de cualquier tipo (incluso financiera) sobre usted a través de terceros (incluyendo agencias de referencia o de lucha contra el fraude) y almacenarla, utilizarla y revelarla dentro de los límites y formas establecidos por la presente política. Nos reservamos el derecho a actuar en función de la información obtenida durante este proceso.

También podemos recabar y combinar información sobre usted de terceros, incluyendo, entre otros: miembros de nuestra familia corporativa u otras empresas (de acuerdo con sus políticas), proveedores o agentes de datos, redes sociales, asociados, prestadores de servicios, fuentes de acceso público y bases de datos.

8.4. Autorización de reporte crediticio. También nos está autorizando para obtener su reporte de crédito personal o comercial de parte de un buró de crédito:

  1. cuando solicite determinados servicios nuevos, o
  2. en cualquier momento en que creamos de forma razonable que pudiera haber un nivel mayor de riesgo asociado con sus cuentas.

Podemos proporcionar información sobre usted y su cuenta a agencias de crédito, ficheros de morosidad, procesadores de datos y empresas emisoras de informes (incluso para comprobaciones crediticias, prevención del fraude y cumplimiento normativo). Pagos tardíos, atrasados, u otros incumplimientos en su cuenta pueden ser reflejados en su informe crediticio.

9. Derechos respecto de sus datos de carácter personal (ARCO)

Le informamos de la posibilidad limitada de ejercitar, previa verificación de identidad, derechos de acceso, rectificación, restricción, supresión, limitación, portabilidad y oposición sobre la mayor parte de sus datos personales e información a través de este formulario. También puede solicitar más información sobre la toma de decisiones automatizadas. Tenga en cuenta que podría incurrir en un pequeño coste de hasta 12€ por cada petición. Estos derechos no se aplicarán al tratamiento de datos que efectuemos en el ejercicio de actividades exclusivamente personales o domésticas.

No reservamos el derecho a no tramitar completa o parcialmente solicitudes en caso de que (sin necesidad de notificárselo) consideremos de buena fe que: debemos conservar los datos para fines legales o legítimos, implican un esfuerzo técnico desproporcionado, las recibimos de forma excesivamente reiterada, ponen en riesgo derechos de terceros o resultan sustancialmente inviables (por ejemplo, eliminar datos de un alto número de copias de seguridad residuales).

Tenga en cuenta que, tras ejercer sus derechos, en determinados casos sus datos podrían seguir siendo conservados y tratados de conformidad con esta política para cumplir con nuestras obligaciones legales correspondientes, con fines empresariales o en base a nuestros intereses legítimos.


¿Qué son las cookies, las balizas web y otras tecnologías similares? Como la mayoría de sitios web, usamos tecnologías que, básicamente, son pequeños archivos de datos que se guardan en sus dispositivos y que nos permiten registrar cierta información cada vez que usted visita nuestros servicios y mensajes, o que interactúa con ellos.

Los nombres y tipos específicos de las cookies y tecnologías similares que usemos podrían cambiar ocasionalmente. Para ayudarle a comprender mejor nuestro uso de las mismas, le proporcionamos la siguiente terminología y definiciones (de ámbito limitado):  

  • Cookies: pequeños archivos de texto (generalmente constituidos por letras y números) que se guardan en la memoria de su navegador o dispositivo cuando usted visita un sitio web o visualiza un mensaje. Las cookies permiten que el sitio web reconozca un determinado dispositivo o navegador. Existen varios tipos de cookies:

    1. Las cookies de sesión caducan al final de la sesión del navegador y nos permiten vincular las acciones que realice en ella.
    2. Las cookies permanentes se conservan en su dispositivo entre distintas sesiones del navegador, lo que nos permite recordar sus preferencias o acciones realizadas en varios sitios web.
    3. Las cookies de origen son creadas por el sitio web que usted visita.
    4. Las cookies de terceros son creadas por el sitio web de un tercero, distinto del que está visitando.

    Puede desactivar o eliminar las cookies con herramientas que suelen incorporar los navegadores. Tendrá que configurar por separado las preferencias de cada navegador que use, pues cada uno ofrece funcionalidades y opciones distintas.

  • Web bugs: pequeñas imágenes gráficas (también llamadas "balizas web", “etiquetas píxel”, “GIF transparentes” o "web beacons") que podrían estar incluidas en nuestros servicios y mensajes. Las balizas web se pueden utilizar con varios fines, entre ellos medir el rendimiento de nuestros sitios web, medir el tráfico de usuarios que visitan nuestros sitios web y el modo en que navegan por ellos (pudiendo sacar un patrón de los mismos) o contar el número de objetos, artículos o vínculos que han sido vistos. Terceros (incluyendo anunciantes y partners publicitarios) también pueden utilizar web bugs para obtener información mientras muestran anuncios.

  • Utilizamos web bugs y otras tecnologías para determinar si abre mensajes que le remitimos y en cuales de sus vínculos pulsa.

  • Tecnologías similares para almacenar la información: tecnologías y mecanismos que almacenan información en su navegador (u otras aplicaciones asociadas) o dispositivo utilizando objetos compartidos locales o almacenamiento local, como cookies de Flash, cookies HTML5 y otras formas de software de aplicaciones web. Estas tecnologías podrían funcionar en todos sus navegadores.

    Podemos usar tales tecnologías similares para recoger y almacenar datos (incluso de carácter personal), así como almacenar información que nos permita garantizar la seguridad de su cuenta o detectar conductas irregulares a fin de impedir que se acceda a ella sin autorización, o para evaluar el rendimiento de nuestros servicios.

En nuestras políticas podríamos utilizar indistintamente los términos “cookies” o “tecnologías similares” para referirnos a todas las tecnologías que usamos para almacenar datos en su navegador o dispositivo, o que nos permitan obtener información o nos ayuden a identificarle de la forma descrita anteriormente.

¿Los Servicios utilizan cookies? Tanto nosotros como terceros con los que trabajamos, usamos cookies (las cuales pueden ser de sesión, persistentes o tipo flash) y participamos en intercambios de cookies por diversos motivos, incluyendo para (y/o ayudarnos a):

  • Seguir la pista a:
    • los visitantes; y almacenar un registro de su configuración y preferencias (permitiéndonos actuar en función de ellas)
    • el uso que se hace de los Servicios (para poder mejorarlos) y nuestras páginas Web, analizar el tráfico de las mismas
  • identificarle, reconocerle, mantener su estado, reducir el número de veces que tiene que introducir sus contraseñas y datos
  • personalizar nuestros Servicios, contenidos y anuncios publicitarios, proporcionar información enfocada a sus intereses
  • mejorar, reforzar, fomentar y promocionar el comercio seguro y fiable, la confianza y la seguridad
  • Ofrecer:
    • promociones/publicidad en línea (incluidos anuncios basados en conducta), y medir/cuantificar su efectividad
    • determinadas funciones que sólo están disponibles cuando se aceptan cookies
    • recomendaciones, funciones y Servicios personalizados
    • contenido (incluyendo publicidad y anuncios) en nuestros sitios web y los de terceros, de acuerdo con sus intereses
  • mitigar el riesgo y prevenir el fraude, impedir actividades fraudulentas, asegurar que no se comprometa la seguridad de su cuenta e identificar irregularidades en el comportamiento
  • llevar a cabo análisis diagnósticos para mejorar nuestro contenido, productos y Servicios

También utilizamos cookies como parte del proceso de suscripción a la cuenta con nosotros. Terceros (incluyendo anunciantes y partners publicitarios) también pueden incluir y leer cookies. Esta política de privacidad solamente cubre el uso de cookies por nuestra parte, pero no el uso dado por nuestros anunciantes ni partners.

Capacidad de decidir del usuario y nuestro uso de cookies, balizas web y tecnologías similares. Ofrecemos ciertas características de nuestros servicios cuyo funcionamiento está condicionado al uso de estas tecnologías. Los visitantes que no deseen que se almacenen cookies en su ordenador/dispositivo pueden configurar su navegador y el Administrador de configuración de Flash Player para que las rechacen antes de utilizar nuestros Servicios, con el inconveniente de que ciertas funcionalidades de nuestros sitios web podrían no funcionar correctamente sin la ayuda de cookies (por ejemplo, es posible que se le solicite la contraseña con más frecuencia durante una sesión). Accediendo a los Servicios regidos por la presente política de privacidad, usted nos otorga consentimiento expreso para el uso de cookies (de cualquier tipo) con cualquier fin. Al utilizar los Servicios, acepta que se guarden cookies en su dispositivo en la medida en que lo permita su configuración personalizada.

Generalmente, estas tecnologías permiten que nuestros servicios almacenen información relevante y necesaria en su navegador o dispositivo para leerla más adelante. Puede que utilicemos estas tecnologías para distintos fines (incluyendo, almacenar su información personal e identificarle en nuestros servidores o sistemas internos). Puede que protejamos nuestras cookies y tecnologías similares para que solo nosotros o nuestros proveedores de servicios autorizados podamos interpretarlas mediante la asignación de un identificador exclusivo diseñado para ser interpretado solo por nosotros.

El uso que hacemos de tales tecnologías podría clasificarse en las siguientes categorías generales:

  1. Necesario para el funcionamiento. Podemos usar cookies o tecnologías similares que sean necesarias para el funcionamiento de nuestros servicios. Esto incluye tecnologías que le permitan acceder a ellos; que sean necesarias para evitar actividades fraudulentas y mejorar la seguridad; o que le permitan usar nuestras funciones (por ejemplo, carros de la compra, búsquedas guardadas y otras funciones similares).
  2. Relacionado con el rendimiento. Podemos usar cookies o tecnologías similares que sean útiles para evaluar el rendimiento de nuestros servicios, incluso como parte de prácticas analíticas que nos permitan entender cómo usan nuestros sitios web los usuarios o mejorar el contenido de nuestros servicios.
  3. Relacionado con funcionalidades. Podemos usar cookies o tecnologías similares que nos permitan ofrecerle una funcionalidad mejorada al utilizar o acceder a nuestros servicios. Esto puede incluir su identificación cuando inicie sesión en nuestros sitios web o el seguimiento de sus preferencias especificadas, intereses o artículos vistos anteriormente para mejorar la presentación de contenido en nuestros sitios web.
  4. Relacionado con la publicidad o la segmentación. Podemos usar cookies de origen o de terceros y balizas web para mostrarle contenido, incluidos anuncios relevantes para sus intereses, en nuestros sitios web o en los de terceros. Esto incluye el uso de tecnologías que nos permitan entender qué utilidad tienen para usted la publicidad y el contenido mostrados.

Uso de estas tecnologías por otros proveedores de servicios. Es posible que colaboremos con empresas de terceros ("proveedores" o "socios") que podrían guardar cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares para almacenar información en nuestros servicios con nuestro permiso. Estos proveedores de servicios nos ayudan a administrar nuestros servicios, y contribuyen a proporcionarle una experiencia mejor y más rápida y segura.

Estos proveedores de servicios podrían usar estas tecnologías para ayudarnos a mostrarle nuestro propio contenido y publicidad, así como compilar datos estadísticos y analíticos anónimos sobre el sitio web. Estos proveedores de servicios pueden estar sujetos a acuerdos de confidencialidad con nosotros y a otras restricciones legales en cuanto a su uso o recopilación de información personal.

Información que comparte en nuestros Servicios. Si accede a nuestros sitios Web desde un ordenador/dispositivo compartido o de un cibercafé, es posible que algunos de sus datos queden visibles a otras personas que utilicen ese equipo después de usted. En un ordenador/dispositivo compartido, es recomendable que borre las cookies cuando se desconecte.

Publicidad. Los anuncios que aparecen en nuestros Servicios pueden ser entregados a los usuarios por nuestros socios de publicidad, quienes pueden establecer cookies. Estas cookies permiten al servidor de anuncios reconocer su ordenador/dispositivo cada vez que le envían un anuncio online, para compilar información sobre usted u otros lo utilicen.

Esta información permite a las redes de publicidad, entre otras cosas, proporcionar anuncios segmentados basándose en las visitas que realiza a otros sitios web y con una mayor probabilidad de que le interesen. Es posible que los socios publicitarios usen la información que obtienen de las visitas a este y a otros sitios web (sin incluir nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono) para ofrecer a los usuarios anuncios sobre productos y Servicios que les resulten de interés.

Actualmente utilizamos sistemas publicitarios de terceros para proporcionar anuncios contextuales (basados en las visitas que realiza en nuestros sitios u otros). Si lo desea, puede inhabilitar la cookie DART de DoubleClick en cualquier momento, de forma que no reciba publicidad personalizada en base al uso de misma. Mediante una herramienta de la NAI, organización a la cual pertenecen socios publicitarios nuestros, se pueden inhabilitar cookies de varios servidores de anuncios y redes de terceros de forma simultánea.

Los anuncios de los Servicios pueden estar orientados a la información almacenada en los Servicios y al uso que haga de los mismos.

Nuestros sitios web también puede albergar publicidad propia, de afiliados, o de otras redes publicitarias. Esta publicidad se muestra mediante servidores de anuncios (cada uno dispone de su propia política de privacidad, que puede consultarse en su respectiva web) que también pueden utilizar cookies para mostrar contenidos publicitarios afines a los usuarios.